كيف تضع مؤشرات أداء يأخذها فريقك بجدية
الاستراتيجية والأداء
7/15/20261 دقيقة قراءة
لكل شركة مؤشرات أداء. قليلة جداً من الشركات لديها مؤشرات أداء تعمل. الفرق ليس في المقاييس المختارة - إنه في كيفية بنائها وامتلاكها واستخدامها.
إليك ما يُميّز مؤشرات الأداء التي تُحرّك الأداء عن تلك التي تملأ شرائح العرض.
لماذا تفشل معظم مؤشرات الأداء.
عددها كثير جداً. حين يكون لكل وظيفة خمسة عشر مؤشراً، لا شيء أولوية. الفريق الذي يُقاس على كل شيء لا يُساءل على شيء. انضباط اختيار مؤشرات الأداء هو جزئياً انضباط تقرير ما لا يُقاس.
لا يُمتلك. مؤشر الأداء بدون شخص مسمى مسؤول عنه هو رقم في تقرير. المساءلة تتطلب شخصاً، لا قسماً.
يقيس الماضي. الإيرادات الشهر الماضي، الشكاوى الربع الماضي، التكاليف العام الماضي - هذه مؤشرات متأخرة. تخبرك بما حدث. أكثر مؤشرات الأداء فائدةً تشمل المؤشرات المتقدمة - الأنشطة والسلوكيات التي تتنبأ بالنتائج التي تريدها، مُقاسة قبل وصول النتيجة.
منفصل عن الاستراتيجية. إذا كانت استراتيجيتك توسيع حصة السوق في قطاع بعينه وفريق المبيعات يُقاس على إجمالي الإيرادات، فمؤشر الأداء يعمل ضد الاستراتيجية. التوافق بين الأهداف الاستراتيجية والمقاييس الفردية ليس خياراً. إنه الهدف بأكمله.
بناء مؤشرات أداء تعمل.
ابدأ من الاستراتيجية لا من الوظيفة. حدد أهدافك التجارية الثلاثة الأعلى للعام. لكل هدف، اسأل: ما الذي يجب أن يكون صحيحاً لتحقيقنا هذا؟ الإجابة تكشف المؤشرات المتقدمة التي تستحق القياس.
قيّد كل دور بثلاثة إلى خمسة مؤشرات. المقاييس الأقل والأكثر معنى تتفوق في الأداء على بطاقات النتائج الشاملة في كل مرة.
حدد أسلوب القياس قبل الاتفاق على الهدف. مؤشر الأداء الذي مصدر بياناته غير واضح سيُطعَن فيه بدلاً من امتلاكه.
ابنِ دورية مراجعة. شهرية لمؤشرات الأداء التشغيلية. ربع سنوية للاستراتيجية. بدون مراجعة منهجية، تُوضع مؤشرات الأداء وتُنسى خلال ستة أسابيع.
اختبار مؤشر الأداء الجيد.
هل يستطيع الشخص المسؤول عنه أن يصف، في جملة واحدة، ما الإجراء الذي سيتخذه إذا تحرك المقياس في الاتجاه الخاطئ؟ إذا لا، فمؤشر الأداء يقيس شيئاً لا يستطيع التأثير فيه - وينبغي استبداله بما يستطيع.
تصمم كامز أطر مؤشرات أداء للشركات الإماراتية تربط أداء الفريق بنتائج الأعمال. تحدث مع شريك حول بناء نظام إدارة أداء يعمل.